Colas en el Macdonalds
Me han comentado (si alguien sabe si es cierto o no le agradecería que lo confirmara) que en los McDonalds los empleados están formados para a identificar en las colas de espera familias que tengan una apariencia de clase no muy alta, para abrir otra caja y pedirles que pasen por ahí. Así se saltan la espera y se les trata con algo más de atención que al resto. ¿Por qué? La idea parece ser que el resto de clientes están ahí por conveniencia, por ejemplo, quieren tomar algo rápido al salir del cine del centro comercial, pero esas familias van expresamente al McDonalds porque les gusta y lo pasan bien, para ellos es algo que desean toda la semana, una auténtica experiencia. Primarles en el trato trae clientes entusiastas que en otras circunstancias no vendrían.
Sacado de Estratega
De ese fragmento saco dos conclusiones: la primera es que cada vez me intereso más por temas de los que no tengo ni idea (el blog Estratega creo que va de negocios o algo así) La segunda -y más importante- es que a mí me colaron una vez en un Mc Donalds (¿o fue en un Burger King?) Bueno, da lo mismo. El caso es que me sentí importante ese día, aunque si llego a saber por qué lo hicieron...
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